Refund policy
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit être :
- Non porté et non utilisé
- En parfait état
- Avec ses étiquettes d’origine
- Dans son emballage d’origine
- Accompagné d’une preuve d’achat
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à :
contact@emirahair.shop
Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Procédure de retour
Une fois votre demande acceptée, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Articles endommagés ou incorrects
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès réception. En cas d’article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.
Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Produits de soins personnels ouverts ou utilisés
- Articles en promotion
- Cartes-cadeaux
Échanges
Pour un échange, nous vous recommandons de retourner l’article initial, puis de passer une nouvelle commande après acceptation du retour.
🇪🇺 Droit de rétractation (Union européenne)
Pour les commandes expédiées dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans justification.
Remboursements
Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’approbation du remboursement.
Si celui-ci est validé, le remboursement sera effectué via votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Les délais de traitement peuvent varier selon votre établissement bancaire.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter à :